자주 묻는 질문

주문 및 배송

어디로 배송하나요?

저희는 호주 전역 및 전 세계 고객에게 배송합니다. 대부분의 주거 및 사업장 주소로 배송이 가능합니다.

배송은 얼마나 걸리나요?

배송 시간은 귀하의 위치에 따라 다릅니다. 일반적으로 주문은 발송 후 영업일 기준 5~10일 이내에 배송됩니다. 주문이 발송되면 추적 번호를 받게 됩니다.

배송비는 얼마인가요?

배송비는 귀하의 위치와 주문 규모에 따라 결제 시 계산됩니다. 저희는 배송비를 최대한 낮게 유지하기 위해 노력합니다.

주문을 추적할 수 있나요?

네! 주문이 발송되면 추적 번호가 포함된 이메일을 받게 되어 배송을 추적할 수 있습니다.

반품 및 환불

반품 정책은 어떻게 되나요?

구매에 만족하지 못하시면, 주문을 받은 날로부터 14일 이내에 저희에게 연락해 주십시오. 반품 자격을 얻으려면 상품은 사용되지 않아야 하며 원래 포장 상태여야 합니다.

반품 또는 환불을 어떻게 요청하나요?

문의 페이지를 통해 주문 번호와 반품 사유를 알려주십시오. 저희 팀이 최대한 빨리 연락드리겠습니다.

상품이 손상된 채로 도착하면 어떻게 되나요?

상품이 손상되거나 결함이 있는 상태로 도착하면, 즉시 손상된 부분의 사진을 첨부하여 저희에게 연락해 주십시오. 최대한 빨리 교환 또는 환불을 처리해 드리겠습니다.

제품

제품이 반려동물에게 안전한가요?

네, 저희는 반려동물에게 안전하고 실용적인 제품을 신중하게 선택합니다. 특정 제품에 대해 우려되는 점이 있으시면 구매 전에 저희에게 연락해 주십시오.

품절된 제품은 재입고되나요?

저희는 인기 제품을 재입고하기 위해 최선을 다합니다. 품절된 상품이 있다면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 재입고 시 알려드리겠습니다.

서비스

반려동물 교감 세션이란 무엇인가요?

저희 반려동물 교감 세션은 Coco Ma가 제공하는 자비롭고 직관적인 세션으로, 반려동물의 감정, 필요 및 건강을 이해하는 데 도움을 드립니다. 세션은 Zoom 또는 WhatsApp을 통해 온라인으로 이용할 수 있습니다.

호주 외 지역에서도 세션을 이용할 수 있나요?

네! 모든 세션은 온라인으로 진행되며 전 세계에서 이용할 수 있습니다.

세션이 수의사의 조언을 대체할 수 있나요?

아니요. 세션은 정서적 지원과 교감을 위한 목적으로만 제공됩니다. 전문적인 수의학, 의학, 법률 또는 행동 관련 조언을 대체할 수 없습니다.

문의하기

어떻게 연락할 수 있나요?

문의 페이지를 통해 저희에게 연락하실 수 있습니다. 모든 문의에 대해 영업일 기준 1~2일 이내에 답변하는 것을 목표로 합니다.