常见问题

订单与配送

你们配送到哪里？

我们向澳大利亚和世界各地的客户配送。配送服务适用于大多数住宅和商业地址。

配送需要多长时间？

配送时间因您所在地而异。通常，订单在发货后5-10个工作日内送达。您的订单发货后，您将收到一个追踪号码。

运费是多少？

运费在结账时根据您的所在地和订单大小计算。我们努力将运费保持在尽可能低的水平。我可以追踪我的订单吗？

可以！您的订单发货后，您将收到一封包含追踪号码的电子邮件，以便您追踪您的配送情况。

退货与退款

你们的退货政策是什么？

如果您对购买的商品不满意，请在收到订单后14天内联系我们。商品必须未使用且保持原包装才能符合退货条件。

我如何申请退货或退款？

请通过我们的联系页面联系我们，提供您的订单号和退货原因。我们的团队会尽快回复您。

如果我的商品送达时损坏了怎么办？

如果您的商品送达时损坏或有缺陷，请立即联系我们并附上损坏照片。我们将尽快安排更换或退款。

产品

你们的产品对宠物安全吗？

是的，我们精心挑选对宠物安全实用的产品。如果您对特定产品有任何疑虑，请在购买前联系我们。

你们会补货售罄的产品吗？

我们尽力补货热门产品。如果某件商品缺货，请随时联系我们，我们会在有货时通知您。

服务

什么是宠物连接会话？

我们的宠物连接会话是由Coco Ma提供的富有同情心、直觉性的会话，旨在帮助您了解您宠物的感受、需求和健康状况。会话可通过Zoom或WhatsApp在线进行。

澳大利亚以外地区可以进行会话吗？

可以！所有会话均在线进行，全球各地均可使用。

会话可以替代兽医建议吗？

不可以。会话仅用于情感支持和连接。它们不能替代专业的兽医、医疗、法律或行为建议。

联系我们

我如何联系你们？

您可以通过我们的联系页面联系我们。我们致力于在1-2个工作日内回复所有咨询。